Desarrollado originalmente para achicar la brecha digital en adultos mayores, el asistente virtual por WhatsApp ya optimiza la gestión de 70 hospitales entre Argentina, España y Chile con analítica predictiva.
La tecnológica argentina Kunan celebra sus 22 años en el mercado con la consolidación de Merlín, su asistente conversacional basado en inteligencia artificial (IA) propia. Lo que nació en plena pandemia en 2020 como una herramienta humanizada para facilitar el acceso a la salud de los adultos mayores, se transformó en una plataforma crítica de analítica de datos. Actualmente, el sistema optimiza los recursos de 70 hospitales distribuidos en Argentina (65), España (4) y Chile (1), con planes firmes de expandirse a toda Hispanoamérica.
El gran diferencial de Merlín radica en su canal de adopción y su capacidad predictiva. Al integrarse de forma directa con WhatsApp, el asistente absorbe el 98% del flujo de conversaciones de los centros médicos a los pocos meses de su implementación. Más allá de agendar turnos, la IA analiza variables para anticipar qué pacientes faltarán a sus citas, logrando una efectividad del 85%. Ante una alerta de inasistencia, el sistema contacta de forma automatizada a otro paciente para reasignar el espacio libre, maximizando la capacidad del hospital.
“Con Merlín buscamos inicialmente hacer la experiencia del paciente más sencilla. Detectamos una necesidad de los adultos mayores de comunicarse con los centros de salud y una brecha digital que no estaba resuelta. Hoy, no solo usamos IA sino que la desarrollamos nosotros mismos para optimizar al máximo los recursos de los hospitales y clínicas”, detalló Daniel Ibáñez, co-founder & CBO de Kunan. La hoja de ruta de la compañía apunta ahora a profundizar sus herramientas analíticas dentro de los centros de salud y acelerar su desembarco en nuevos mercados de Latinoamérica y Europa.